Atención al usuario

Libro de Reclamaciones

Hoja de reclamación virtual de COLINANET S.A., conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor. Recibirás una copia en tu correo con el número de tu hoja.

Proveedor

Razón social: COLINANET S.A. (ColinaNet)
RUC: 20513447079
Domicilio: Lince, Lima – Perú
Fecha: 30/09/2026
Hoja de reclamación N.°: Se asigna al enviar

Hoja de reclamación

1. Identificación del consumidor reclamante

Nombres

Apellido paterno

Apellido materno

Domicilio

Tipo de documento

Número de documento

Correo electrónico

Teléfono o celular

El reclamante es menor de edad (completa los datos del padre, madre o apoderado)

2. Identificación del bien contratado

Tipo

Servicio Producto

Monto reclamado (S/)

N.° de contrato, factura u orden

Descripción del servicio o producto

3. Detalle de la reclamación y pedido

ReclamoDisconformidad relacionada con los productos o servicios. QuejaDisconformidad no relacionada con los productos o servicios, o malestar respecto a la atención al público.

Detalle

Pedido (lo que solicitas)

Acepto recibir la respuesta a mi reclamo o queja en el correo electrónico consignado. Declaro que la información es verdadera y autorizo el tratamiento de mis datos para gestionar este reclamo, según la política de privacidad.

Hoja de reclamación registrada

Código
Fecha y hora

Enviamos una copia de tu hoja de reclamación a . Responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles. Guarda el código para cualquier consulta.

Plazo de respuesta: el proveedor responderá el reclamo o queja en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles improrrogables, contados desde el día hábil siguiente a su presentación (artículo 24 del Código de Protección y Defensa del Consumidor, modificado por la Ley N.° 31435).

La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.

Si eres usuario de un servicio público de telecomunicaciones y tu reclamo es sobre facturación, calidad, suspensión o instalación del servicio, también puedes presentarlo por nuestros canales de atención conforme al procedimiento de reclamos de OSIPTEL; si no estás conforme con la respuesta, puedes apelar ante el Tribunal Administrativo de Solución de Reclamos de Usuarios (TRASU).

COLINANET S.A. tratará tus datos personales únicamente para gestionar tu reclamo o queja conforme a la normativa vigente. Consultas: soporte@colinanet.com.