Presentar un reclamo
Si eres cliente de ColinaNet y no estás conforme con tu servicio —por ejemplo, con la facturación, la calidad, una suspensión o la instalación—, preséntalo por cualquiera de estos canales. Te responderemos dentro de los plazos que establece OSIPTEL.
Canales para presentar tu reclamo
Libro de Reclamaciones
También puedes registrar tu reclamo o queja en nuestro Libro de Reclamaciones virtual: recibirás en tu correo una copia de la hoja con su número, y te responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.
Qué incluir en tu reclamo
- Nombre o razón social y RUC del titular del servicio.
- Servicio o sede afectada y, si lo tienes, el número de contrato.
- Motivo del reclamo (facturación, calidad, suspensión, instalación u otro) y un detalle de lo ocurrido.
- Un teléfono y un correo para enviarte la respuesta.
- Documentos o capturas que sustenten tu reclamo, si los tienes.
Si no estás conforme con la respuesta
Puedes apelar la respuesta a tu reclamo. La apelación la resuelve el Tribunal Administrativo de Solución de Reclamos de Usuarios (TRASU) de OSIPTEL. Los pasos y plazos del procedimiento están en la guía de reclamos de OSIPTEL.